سياسة الخصوصية

شركة نيسان العربية السعودية المحدودة (والتي يشار إليها أحياناً بـ "نيسان السعودية" أو "نحن" أو "شركتنا" أو "الشركة")، وعنوانها ص.ب 122548 جدة 21332، المملكة العربية السعودية، هي جهة التحكم المسؤولة عن معالجة بياناتك كونها الجهة المشغلة لهذا الموقع الإلكتروني ("الموقع"). ويخضع دخولك لهذا الموقع أو استخدامه للشروط والأحكام ("شروط وأحكام استخدام الموقع")،  وسياسة الخصوصية، والتي تشكل جزءًا من شروط وأحكام استخدام الموقع وكافة الأنظمة السارية. ويشكل استخدامك لهذا الموقع موافقة صريحة وغير مشروطة ولا رجعة فيها عن قبولك والتزامك بشروط وأحكام الاستخدام. وتمنحك نيسان السعودية تصريحًا غير حصري لاستخدام هذا الموقع وفقًا لشروط وأحكام استخدام الموقع، وتحتفظ بحقها في إلغاء هذا التصريح ومنعك من استخدام الموقع (أو أي من الخدمات التي يقدمها) في أي وقت ودون إبداء أسباب.

تحترم نيسان السعودية خصوصيتك وتدرك تماماً أن بياناتك الشخصية هي أصل من الأصول التي يتوجب عليها معالجتها والتعامل معها وفقا لما نص عليه نظام حماية البيانات الشخصية، الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/19) وتاريخ 9/2/1443 هـ ("النظام") والمعدل بالمرسوم الملكي رقم (م/148) وتاريخ 5/9/1444 هـ، وعليه تم صياغة سياسة الخصوصية بطريقة مبسطة وسهلة الفهم لنساعدك على فهم من نحن، وما البيانات الشخصية التي نجمعها عنك، والغرض من جميع تلك البيانات وآلية معالجتها، وفي هذا السياق نود التنويه على أننا لا نقوم بجمع  أي بيانات شخصية تخصك إلا بعد أخذ موافقتك بالشكل الموضح في هذه السياسة، ويقتصر جمع البيانات في هذا الموقع على البيانات التي نحصل عليها منك، وذلك ضمن الحد الأدنى من البيانات الشخصية المطلوبة وبالشكل الذي يحدد الأغراض الموضحة في هذه السياسة.

تقوم نيسان السعودية بمراجعة هذه السياسة بصورة دورية لضمان توافقها مع التحديثات التي تطرأ على الأنظمة واللوائح والتشريعات ذات العلاقة. سيتم إشعار المستخدمين بأي تحديثات تطرأ على هذه السياسة في حينه، ومن مسؤولية المستخدمين مراجعة هذه السياسة بشكل منتظم للبقاء على اطلاع دائم بأي تغييرات. يعتبر استمرار استخدامكم للموقع بعد إجراء أي تحديثات موافقة ضمنية منكم على هذه التغييرات.

يُقصد بمصطلح "البيانات الشخصية" أي بيان من شأنه أن يؤدي إلى معرفتك على وجه التحديد، أو يجعل التعرف عليك ممكناً بصفة مباشرة أو غير مباشرة، ومن ذلك: الاسم، ورقم الهوية الشخصية، والعناوين، وأرقام التواصل، وأرقام الرخص والسجلات والممتلكات الشخصية، وصور الفرد الثابتة أو المتحركة، وغير ذلك من البيانات ذوات الطابع الشخصي.

يُقصد بمصطلح "البيانات الحساسة" كل بيان شخصي يتعلق بأصل الفرد العرقي أو أصله الإثني، أو معتقده الديني أو الفكري أو السياسي، بالإضافة إلى البيانات الأمنية والجنائية، أو بيانات السمات الحيوية التي تحدد الهوية، أو البيانات الوراثية، أو البيانات الصحية، أو البيانات التي تدل على أن الفرد مجهول الأبوين أو أحدهما.

تقوم نيسان السعودية بجمع بيانات شخصية مختلفة وذلك حسب الغرض الذي سيتم استخدامها فيه، وفيما يلي مجموعة من البيانات الشخصية (مباشرة أو غير مباشرة) التي عادة ما نقوم بجمعها لأغراض مختلفة: الاسم، تاريخ الميلاد، رقم الهوية، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، عنوانك الخاص (عند طلب خدمة التوصيل)، وفيما يخص مركبتك نجمع معلومات مثل: الرقم التسلسلي للمركبة، رقم الهيكل، رقم اللوحة، ومعلومات أخرى ذات صلة بالمركبة، وأغراض الجمع عادة ما تكون في سياق طلبك لعرض سعر أو تجربة قيادة مركبة أو تسجيل مركبة أو طلب خدمة صيانة أو للتواصل معك في حالة استدعاء مركبتك لوجود خلل فني فيها قد يؤثر على السلامة العامة أو لإصدار الكتيبات الخاصة بمركبتك أو لقياس مستوى رضاك عن خدمة قدمت لك أو للمشاركة في استبيان أو مسح أو دراسة أو بهدف تزويدك بآخر العروض والبرامج التسويقية أو للمشاركة في مسابقة أو الحصول على حسومات خاصة، استقبال الشكاوى ومعالجتها، كما وقد نجمع بيانات شخصية أخرى غير تلك المذكورة في هذه الفقرة بحسب الاقتضاء والحاجة، وبكل الأحوال سوف نعلمك ونأخذ موافقتك المسبقة عند حاجتنا لذلك.

ملفات الارتباط هي جزء من البيانات المخزنة على القرص الصلب في جهاز المستخدم، وتحتوي على معلومات عن المستخدم. إن استخدام ملفات الارتباط غير مرتبط بالمعلومات الشخصية على الإطلاق، إلى أن يقوم المستخدم نفسه بتزويدنا بهذه المعلومات (اقرأ المزيد في الأسفل). إذا قام المستخدم برفض أو حذف ملفات الارتباط، فقد يستطيع/تستطيع متابعة استخدام موقعنا، إلا أن المشكلة الوحيدة الناجمة عن هذا الأمر هي تقييد مجالات الاستخدام في بعض أجزاء موقعنا. على سبيل المثال، لن يتمكن المستخدم من استقبال عروضنا الخاصة، أو المشاركة بأي مسابقة قد نجريها. وتتيح لنا ملفات الارتباط أيضاً متابعة وجمع المعلومات المتعلقة بسلوك تدفق النقر الذي قام به المستخدم، ما يمكننا من التركيز بصورة أفضل على اهتمامات الزوار وتحسين تجربة استخدامهم لموقعنا الإلكتروني.

تحتفظ شركتنا أيضاً بملفات الدخول الأساسية التي تسجل بيانات كافة زوار موقعها الإلكتروني. قد تحتوي هذه الملفات على:

• نطاق الإنترنت الذي دخلت منه إلى هذا الموقع.

• عنوان بروتوكول الإنترنت الخاص بك (IP) يتم تلقائياً تخصيص عنوان (IP) لجهازك حين تتصفح الإنترنت. ويكون هذا العنوان إما ثابتاً أو متغيراً. عنوان الإنترنت (IP) الثابت قد يكون مُعرفاً على هويتك، أما عنوان الإنترنت (IP) المتغير فلا يدل عادة عليك. 

• نوع متصفح الإنترنت وبرنامج التشغيل الذي تستخدمه.

• تاريخ ووقت زيارتك للموقع.

• الصفحات التي استعرضتها على هذا الموقع.

• عنوان الموقع الإلكتروني والرابط الذي زرت من خلاله موقعنا.

تستخدم شركتنا المعلومات التي حصلت عليها من ملفات دخول الموقع (log files) وسلوك تدفق النقر (clickstream) كأداة مساعدة لتطوير موقعها الإلكتروني وتحديد المزايا المفضلة فيه، الأمر الذي يجعل الموقع يقدم فوائد أكبر للزوار. يتم حفظ البيانات الخاصة بدخول الموقع في ملفات تسلسلية، ولا نحاول عادة تحديد الهوية الشخصية للزوار من خلال هذه الملفات. إلا أننا قد نستخدم ملفات الدخول لتحديد هوية الأشخاص الذين يحاولون اختراق، أو تعطيل، أو إلحاق الضرر بموقعنا الإلكتروني. وقد نشارك المعلومات الواردة في ملفات الدخول مع الجهات القانونية المختصة إذا كان لدينا دليل مؤكد أو محتمل على مخالفة الأنظمة والقوانين والتشريعات السارية.

في إطار التزامنا بحماية خصوصية عملائنا، نحرص في شركتنا على معالجة البيانات الشخصية بمنتهى الدقة والأمانة. نجمع البيانات اللازمة فقط وفقاً لأغراض محددة وشفافة، ولا نحتفظ بها إلا للمدة التي تقتضيها الأغراض التي جُمعت من أجلها. نتبع أعلى معايير الأمان لضمان حماية هذه البيانات من الفقدان أو التلاعب أو الوصول غير المصرح به. كما نضمن حق العملاء في الوصول إلى بياناتهم الشخصية وتصحيحها أو حذفها عند الطلب، وفقاً للقوانين المحلية السارية.

نلتزم في شركتنا بمعالجة بياناتك الشخصية، سواء التي تم جمعها منك مباشرةً أو بشكل غير مباشر، بشفافية ودقة عالية وفقًا للأغراض المحددة في سياسة الخصوصية هذه، وكذلك الأغراض النظامية المنصوص عليها في نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية. نضمن استخدام هذه البيانات للأغراض التي أُعلن عنها فقط، ولا نفصح عنها إلا في الحالات التي يتطلبها القانون أو لحماية حقوق وأمان شركتنا وعملائنا. نتخذ كافة الإجراءات المناسبة لحماية بياناتك من الفقدان، السرقة، أو الوصول غير المصرح به، ونوفر لك القدرة على مراجعة بياناتك الشخصية وتعديلها وفقاً للقانون.

في شركتنا، نلتزم بأعلى معايير الشفافية والامتثال للقوانين عند جمع البيانات الشخصية لعملائنا. نقوم بجمع البيانات عبر عدة طرق لضمان تقديم خدمات مخصصة وفعالة. أولًا، نجمع البيانات من العملاء بشكل مباشر عندما يزودوننا بها في سياق تواصلهم معنا للحصول على خدماتنا أو شراء منتجاتنا. ثانيًا، نستخلص بيانات التفاعل من خلال استخدام العملاء لمواقعنا وخدماتنا الإلكترونية والكوكيز، مما يتيح لنا تحليل السلوك وتحسين تجربة المستخدم. أخيرًا، عند التواصل مع خدمة العملاء، نقوم بالحصول على بعض المعلومات الشخصية في حدود الخدمة المطلوبة ونقوم بتسجيل وتحليل التفاعلات لتعزيز جودة الدعم المقدم. نؤكد على أن جميع هذه الإجراءات تتم وفق سياسات الخصوصية والقوانين المعمول بها لضمان حماية وأمان بياناتكم.

في العادة، لا تقوم شركتنا بمعالجة البيانات الحساسة إلا إذا كان ذلك ضرورياً لتأمين خدمة أو الإجابة عن استفسار مرتبط بهذه البيانات. بهذه الحالة، تقوم شركتنا بجمع بياناتك الحساسة بعد أخذ موافقتك الصريحة والمسبقة على ذلك.

تعتمد شركتنا في معالجة البيانات الشخصية على الأسس القانونية المحددة في نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية، والتي تهدف إلى حماية الخصوصية الشخصية للأفراد وتعزيز الشفافية والثقة في المعاملات. من بين هذه الأسس: الموافقة، حيث نحرص على الحصول على موافقة صريحة ومسبقة من الأفراد قبل جمع واستخدام بياناتهم الشخصية أو الحساسة. كما نجمع البيانات الضرورية لتنفيذ العقود التي يكون الفرد طرفًا فيها، ونلتزم بالأحكام القانونية التي تتطلب منا معالجة بيانات معينة. بالإضافة إلى ذلك، قد نعالج البيانات لحماية السلامة العامة في حالات استثنائية مثل استدعاء المركبات لخلل فني يهدد السلامة العامة. هذه الممارسات تضمن أن جميع عمليات جمع ومعالجة البيانات تتم بطريقة قانونية وعادلة، مع مراعاة حقوق الأفراد وحمايتها بشكل فعال.

تقوم شركتنا بتخزين بياناتك الشخصية بشكل آمن في المملكة العربية السعودية وأيضاً في كل من ألمانيا والولايات المتحدة الأمريكية والإمارات العربية المتحدة، حيث يتم حفظ نسخ احتياطية من هذه البيانات. نحرص على توفير بيئة تخزين آمنة وموثوقة. نستخدم مجموعة شاملة من الإجراءات الإدارية والتنظيمية والتقنية لحماية بياناتك الشخصية. تُحفظ هذه البيانات طبقًا للمتطلبات النظامية الملزمة، وعند انتهاء الغرض من جمعها، نقوم بإتلاف البيانات بأسلوب يضمن عدم إمكانية الاطلاع عليها أو استرجاعها مرة أخرى، لضمان الحفاظ على خصوصيتك بشكل كامل.

يمكن للأطفال الذين تتراوح أعمارهم ما بين 13-18 عاماً تصفح هذا "الموقع" تحت إشراف أحد الوالدين أو الوصي القانوني الذي يوافق على الالتزام بهذه الشروط، ولا يحق لمن هم دون الثالثة عشرة استخدام هذا الموقع إطلاقا، وإن حدث ذلك ستقوم نيسان السعودية بحذف بياناتهم بصورة تلقائية فور علمها بالعمر الحقيقي لهم.

في سياق التزامنا بحماية خصوصية عملائنا، نتبع سياسة صارمة بخصوص مشاركة البيانات الشخصية مع جهات خارجية. نقوم بمشاركة البيانات فقط مع الجهات المعتمدة ووفقاً للأغراض المحددة في سياسة الخصوصية، ولا يتم ذلك إلا بعد الحصول على موافقة صريحة من العميل. تشمل أغراض المشاركة تقديم الخدمات المطلوبة، الامتثال للمتطلبات القانونية، أو الاستجابة لطلبات السلطات القضائية أو الجهات الحكومية. نضمن تطبيق معايير عالية من الأمان في كل عمليات التحويل والتخزين للبيانات، ونطلب من جميع الجهات الخارجية التي نتعامل معها الالتزام بنفس المعايير لضمان حماية بياناتك بشكل فعال وآمن، ولا نشاركها معهم ما لم نتأكد فعلا من قدرتهم على تطبيق ذلك.  

كما وننوّه بأننا لا نقوم ببيع أو تأجير بيانات المستخدم إلى جهات أخرى، لكننا قد نشارك هذه البيانات مع شركاتنا الفرعية ووكلائنا المعتمدين، وشركائنا في عملية التسويق أو تقديم الخدمات، وذلك في الحالات التي يطلب فيها المستخدم أن نقدم له خدمات معينة أو عروض خاصة من خلال موقعنا، وهو بذلك يوافق على إرسال بياناته الشخصية (الاسم، ومعلومات التواصل الخاصة به) إلى تلك الجهات لتنفيذ الخدمات التي طلبها.

تحليلات ديسبل

نستخدم على موقعنا الإلكتروني أدوات تحليلية مثل ديسبل (Decibel Insights) لفهم كيفية تفاعل المستخدمين مع موقعنا وتحسين تجربة الاستخدام. تساعدنا هذه الأدوات في جمع بيانات مثل تحركات الماوس، النقرات، التمرير، ونوع الجهاز والمتصفح المستخدم. يتم استخدام هذه المعلومات لتحسين تجربة الموقع وتخصيص المحتوى بما يتوافق مع اهتماماتكم. نحن نلتزم بمعالجة هذه البيانات وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها، بما في ذلك قانون حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية. إذا كنتم ترغبون في عدم مشاركة بياناتكم التحليلية، يمكنكم تعديل إعدادات المتصفح الخاص بكم أو الاتصال بنا للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية تعطيل هذا التتبع.

بموجب نظام حماية البيانات الشخصية، فإنك تتمتع بعدة حقوق مهمة متصلة بمعالجة بياناتك الشخصية التي نحرص في شركتنا على تمكينك من ممارستها بكل شفافية وفعالية، وهذا يشمل ما يلي:

أولاً: الحق في العلم 

حيث نضمن إطلاعك على الأسس النظامية لجمع بياناتك والأغراض من جمعها، مع التأكيد على ألا تُعالج بياناتك بطريقة تتعارض مع هذه الأغراض أو خارج الحالات المحددة قانونيًا.

ثانيًا: الحق في الحصول على نسخة من بياناتك الشخصية

بإرسال طلب على البريد الإلكتروني: nksa.dpo@nissan-me.ae وسنوفر لك هذه البيانات خلال ثلاثين يومًا.

ثالثًا: الحق في طلب تصحيح أو تعديل بياناتك

في حال وجود أي أخطاء أو نقص في بياناتك، يمكنك طلب تصحيحها عبر نفس البريد الإلكتروني، وسنعمل على مراجعتها وتحديثها وإشعارك بالتعديلات المنفذة خلال ثلاثين يوماً. 

رابعاً: الحق في طلب إتلاف بياناتك الشخصية

تستطيع طلب إتلاف بياناتك الشخصية إذا رغبت في ذلك، وفق الاشتراطات النظامية، عبر الاتصال بنا مستخدمًا البريد الإلكتروني المذكور. نحن نلتزم بتنفيذ طلبك بطريقة آمنة وفعّالة تضمن حقوقك وخصوصيتك.

الحق في الاستفسار أو تقديم اعتراض لدينا

عند وجود شك بمدى التزامنا بنظام حماية البيانات الشخصية أو إذا كانت لديك بعض المخاوف التي تتعلق ببياناتك الشخصية، يُمكنك التواصل مع مسؤول حماية البيانات الشخصية على البريد الإلكتروني: nksa.dpo@nissan-me.ae

أو التواصل معنا على رقم خدمة العملاء: 920009058 ، حيث سيقومون بتحويل استفسارك إلى مسؤول حماية البيانات الشخصية للنظر فيه والرد عليه. 

الحق في تقديم شكوى رسمية للجهة المختصة

لديك الحق في تقديم شكوى رسمية أمام الجهة المختصة في حال لم تتمكن من ممارسة حقوقك كما هو منصوص عليها في نظام حماية البيانات الشخصية، أو إذا تعرضت خصوصيتك للانتهاك، أو في حال حدوث تسرب لبياناتك الشخصية، أو إذا لاحظت أي تصرف يخالف أحكام النظام. يمكنك رفع شكواك عبر منصة حوكمة البيانات الوطنية التابعة للهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي.